Acerca de nosotros
La certificación en atención y servicio de calidad incluyente para el sector turístico está dirigida a aquellos establecimientos que presten servicios de hotelería y que busquen mejorar la calidad y accesibilidad de servicio teniendo la posibilidad distinguirse por tener un trato de calidad en servicio para los turistas con algún tipo discapacidad permanente o temporal.
El programa de calidad en servicio en Turismo incluyente busca que las empresas del sector hotelero se preparen con anticipación para recibir huéspedes con algún tipo de discapacidad permanente o temporal y puedan dar un servicio de calidad que se anticipe a las necesidades específicas que cada huésped presente sin que esto represente un reto o circunstancia extraordinaria, de manera que la experiencia de los viajeros y sus acompañantes sea integral y sin incomodidades.
100% directivos
80% colaboradores en áreas de atención directa a huéspedes
50% colaboradores en áreas administrativas y de servicios internos
Capacitación en línea y presencial.Evaluación de conceptos
Desarrollo de Manual de implementación de Acción para un Trato de Calidad Incluyente
Conclusiones de proceso por área
Visita de certificación con focus group y simulacro de atención a huéspedes con discapacidad
Proporcionar a las empresas hoteleras la información y herramientas necesarias para dar servicio y atención de calidad a los huéspedes con algún tipo de discapacidad y sus acompañantes.
Integración del equipo de trabajo
Los colaboradores entienden y atienden mejor las necesidades de huéspedes con discapacidad